Разработка сайтов для энергетических компаний в Казахстане
Создаём сайты энергопередающих, энергосбытовых и генерирующих компаний: раскрытие информации, тарифы, графики плановых отключений, заявки на подключение, личный кабинет абонента. Работаем с организациями Алматы и Астаны, а также с региональными сетями и подрядчиками.
Для абонентов
Кабинет, показания и заявки без визита в офис
Открытость
Раскрытие информации
Какие разделы мы делаем для энергетиков:
ПРОБЛЕМА!
Абонент не знает, когда вернут свет, и звонит в диспетчерскую?
Энергетические компании сталкиваются с лавиной однотипных обращений: когда отключение, как передать показания, где посмотреть тариф, какие документы нужны для подключения. Если сайт на них не отвечает, эти вопросы оседают на контакт-центре и диспетчерах, которым нужно заниматься авариями.
Раскрытие информации, закупки и тарифы часто лежат в разных местах или в архивах документов без структуры. Контролирующим службам, журналистам и потребителям трудно найти нужное, а сотрудникам головного офиса в Астане или Алматы приходится отвечать на запросы вручную.
Если сайт энергокомпании не справляется:
НАШ ПОДХОД
Сайт, который снимает типовые вопросы
Выносим на сайт всё, о чём спрашивают чаще всего: отключения по адресу, тарифы, показания, оплата и подача заявок. Абонент получает ответ сразу, а специалисты контакт-центра занимаются сложными случаями.
Раскрытие информации и закупки собираем в структурированную библиотеку с поиском. Для сотрудников делаем простую админ-панель, где отвечающий за раздел обновляет документы сам, а история изменений сохраняется.
Сервисный портал против информационного сайта
Для энергокомпании сайт — ещё один канал обслуживания. Он должен разгружать офисы и сокращать число повторных обращений.
Информационный сайт (новости и контакты)
Минимум функцийПоказывает компанию и номера телефонов, но не обслуживает потребителя и не разгружает диспетчеров.
Ограничения
Последствия
Сервисный портал (Sales Generator)
Сервис и открытостьСайт сочетает раскрытие информации и клиентские сервисы: кабинет, показания, заявки и оплату в единой системе.
Что получаете
Дополнительно
Почему нам доверяют сложные сервисы
Энергетический сайт строится на данных биллинга, графиков и документов. Мы закладываем интеграции сразу, чтобы данные не вводили вручную.
Хотите разгрузить контакт-центр и диспетчерскую?
Опишите, какие обращения приходят чаще всего. Предложим набор сервисов и порядок внедрения с учётом вашей системы биллинга.
Что включает портал энергокомпании
Можно начать с информационной части и добавить сервисы позже. Архитектуру закладываем сразу, чтобы не переделывать.
Информация
-
Раскрытие информации Отчёты, документы и закупки с категориями и поиском.
-
Тарифы Таблицы по категориям потребителей и калькулятор платежа.
-
Объекты и проекты Станции, подстанции, сети, модернизация.
Сервисы абонента
-
Личный кабинет Лицевой счёт, показания, платежи, квитанции.
-
Заявки на присоединение Подача, перечень документов, статус и сообщения.
-
Оплата Kaspi Pay и банковский эквайринг.
-
Обращения Форма жалоб и предложений с маршрутизацией.
Оперативная информация
-
График отключений Поиск по адресу и подписка.
-
Аварийные сообщения Форма для диспетчера и номера на карте.
-
Новости Оперативные сообщения о работах и восстановлении.
Основа сайта
-
Языки Казахский и русский, при необходимости английский.
-
Доступность Крупный шрифт, контраст и адаптация под смартфон.
-
SEO и GEO Структура для запросов по адресу, тарифам и услугам.
Этапы проекта для энергетики
Работаем последовательно: от списка сервисов до интеграции с биллингом и запуска.
Обследование процессов
Разбираем, какие вопросы чаще всего задают абоненты, как устроены биллинг и график отключений, подписываем договор и NDA.
Архитектура и прототип
Определяем разделы, роли и интеграции, рисуем прототип главных сценариев и согласуем с юридическим и коммуникационным отделами.
Дизайн и разработка
Создаём дизайн с высокой читабельностью, разрабатываем сайт и сервисы, настраиваем библиотеку документов и обмен с учётными системами.
Тестирование сервисов
Проверяем кабинет, формы и оплату на тестовых данных, сверяем показания и платежи, испытываем под нагрузкой.
Запуск и обучение
Запускаем сайт, обучаем сотрудников публиковать документы и отключения, передаём инструкции и закрываем этапы ЭСФ и АВР.
Что мы учитываем в проектах для сетей и сбыта
Данные и доверие важнее красивых слайдов
Энергетика — сфера, где потребитель ждёт точной информации: даты, адреса, суммы. Любая ошибка в графике отключений или в показаниях вызывает волну звонков, поэтому мы уделяем внимание источникам данных и проверке.
Сайт должен быть понятен жителю города, работнику предприятия и специалисту по закупкам. Мы разделяем сценарии и не смешиваем их на одной странице.
Головные структуры многих энергокомпаний сосредоточены в Астане и Алматы. Работаем с этими офисами удалённо, а встречи назначаем для согласования архитектуры и приёмки.
Где применяем опыт
-
Кабинет и биллинг Обмен данными с системами расчётов, вывод баланса, начислений и показаний.
-
Оперативные уведомления Поиск по адресу, подписки на отключения и сообщения в мессенджеры и почту.
-
Раскрытие и закупки Библиотеки документов с версиями, сроками и ответственными.
Форматы
Портал целиком
Информационный сайт и сервисы абонента разрабатываем в рамках одного проекта с едиными дизайном и данными.
Поэтапное внедрение
Начинаем с информационного сайта и раскрытия, затем подключаем кабинет, оплату и заявки отдельными релизами.
Кому нужен сайт в энергетике
Организациям отрасли, которые работают с потребителями и регуляторами в Алматы, Астане и регионах.
Сценарии сервисов для энергокомпаний
Типовые решения, которые мы предлагаем как основу для проекта. Это варианты реализации, а не кейсы клиентов.
Команда, которая работает с данными и сервисами
Над проектом работают аналитик, UX-дизайнер, разработчики, специалист по интеграциям и менеджер проекта.
Сайт и сервисы одной командой
Мы помогаем разделить сценарии потребителей, специалистов и регуляторов, продумать интеграции с биллингом и подготовить систему к нагрузке. Вы видите прототип, тестируете сервисы на тестовом контуре и принимаете результат по этапам.
Условия, которые защищают заказчика
Фиксируем объём, сроки и права в договоре и передаём результат без привязки к нам.
Официальное оформление
Договор с ТОО, приложение с перечнем сервисов, ЭСФ и АВР по этапам, оплата в тенге.
- Приложение с составом работ
- ЭСФ и АВР
Безопасность персональных данных
NDA до начала работ, ограниченные доступы, хранение данных абонентов на серверах в Казахстане.
- NDA до старта
- Сервер в РК по выбору
Свобода выбора
Код, дизайн, домены и аккаунты передаются вам, документация позволяет передать поддержку другой команде.
- Права на код
- Документация проекта
Сайты для энергетики с офисами в Алматы и Астане
Головные офисы многих энергетических компаний находятся в Астане и Алматы, а станции, сети и абоненты рассредоточены по всей стране. Работаем с офисами онлайн, приезжаем на ключевые этапы.
Головные офисы
Регионы обслуживания
Разработка сайтов для других отраслей
Другие отрасли
Для этой же отрасли и по городам
Вопросы об энергетическом сайте
14 ответов о кабинете абонента, тарифах, раскрытии информации и работе с компаниями Алматы и Астаны.